Sai qual è la cosa che sorprende davvero un cliente? Non è lo sconto. Non è la super-offerta. È il dettaglio inaspettato.
Ed è proprio quello che fa la differenza tra essere scelti e essere dimenticati.
Quella cosa piccola, ma pensata. Quel gesto personalizzato. Quella cura che dice: “Per me non sei un numero.”
Il dettaglio comunica attenzione, presenza e rispetto. È un messaggio silenzioso che arriva forte e chiaro.
Una volta un cliente mi ha detto: “Giuliano, non ho scelto te perché eri il più economico, ma perché ti ricordavi il nome di mia figlia.”
Boom. Questo è l’effetto wow.
Così semplice, eppure così potente, vale più di mille argomentazioni di vendita.
Nel marketing, parliamo sempre di customer journey. Ma troppo spesso lo rendiamo freddo, automatizzato, impersonale.
Automazioni perfette, funnel impeccabili… ma senza un dettaglio umano diventano tutti uguali.
Il segreto è l’umanità nei processi.
E l’umanità vive nei dettagli: nel tono di una mail, nel tempo dedicato a una risposta, nel ricordarsi un’informazione che non eri obbligato a ricordare.
Chiediti: sto comunicando in modo che il cliente si senta importante? Sto usando parole generiche o sto entrando davvero nella sua vita, nei suoi problemi?
Ogni dettaglio che dimostra ascolto rafforza la relazione. Ogni dettaglio ignorato crea distanza.
Non serve chissà che. Basta una frase giusta, una domanda in più, una mail pensata. E il cliente… si ricorderà di te.
Perché il dettaglio rompe la routine, crea emozione e trasforma un’esperienza normale in qualcosa di memorabile.
“Il dettaglio che non sei obbligato a fare è quello che ti rende indimenticabile.”
Ed è proprio lì che nasce il vero passaparola: non dal prezzo, ma dal dettaglio.
Alle tue vendite,
Giuliano De Danieli
